Trocas, devoluções e reembolsos

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail atendimento@farmaciabrazil.com, pelo WhatsApp +55 (24) 92004-6911 ou pela página Solicitar cancelamento, que gera um protocolo na hora.

Arrependimento

Nas compras realizadas à distância, você pode comunicar sua desistência em até sete dias corridos após o recebimento.

Na desistência integral do pedido, restituiremos os valores pagos, inclusive o frete de envio, e providenciaremos a devolução sem custo ao consumidor.

A comunicação dentro do prazo preserva o direito, mesmo que a postagem ocorra posteriormente, conforme as orientações de logística reversa.

Cancelamento antes da expedição

Solicite o cancelamento assim que decidir. Nossa equipe verificará o estágio do pedido. Se o produto já tiver sido expedido, orientaremos o retorno adequado. A expedição não elimina os direitos aplicáveis às compras à distância.

Produto errado, avariado ou com defeito

Se receber produto diferente do pedido, avariado ou com defeito, entre em contato para que a loja providencie a solução e, quando necessário, o retorno sem custo.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Esses prazos não são prazos de processamento do reembolso.

Não exigimos que todo defeito seja identificado no momento da entrega.

Procedimento de retorno

Nossa equipe fornecerá por e-mail as instruções de postagem ou coleta, incluindo a autorização e o endereço correto de destino.

Não envie produtos por conta própria a um endereço encontrado no site sem confirmar as instruções de retorno.

Embale o item de forma segura, reunindo os acessórios e comprovantes disponíveis. Sempre que possível, utilize a embalagem original. Sua ausência, isoladamente, não elimina direitos legais.

Custos

A Farmácia Brazil assume os custos de retorno no arrependimento legal e nos casos de defeito, avaria ou envio incorreto sob sua responsabilidade.

Troca por preferência

Não há programa adicional de troca por preferência fora do período legal de arrependimento. Isso não restringe os direitos relacionados a defeitos, divergências, garantias ou outras hipóteses legais.

Reembolso e prazos

No exercício do direito de arrependimento, os valores serão restituídos de imediato, conforme a legislação aplicável. A Farmácia Brazil comunicará imediatamente o cancelamento ao prestador responsável pelo pagamento e confirmará ao cliente o recebimento da solicitação.

O processamento da restituição pela loja e a visualização do crédito pelo cliente são etapas distintas. Os sete dias do arrependimento são o prazo para você desistir, não um prazo de espera para a loja devolver o dinheiro.

O processamento do reembolso ocorre em até 14 dias corridos após a confirmação do cancelamento ou da devolução. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Esse prazo de processamento não afasta a restituição imediata nos casos previstos em lei.

Cartão de crédito: caso a compra tenha sido efetivamente paga por cartão, o estorno será solicitado no mesmo cartão utilizado. O processamento pela loja ocorre em até 14 dias corridos; a visualização do crédito na fatura depende da administradora e da data de fechamento. Atualmente, o cartão está indisponível para novas compras.

Acompanhamento

A abertura de um protocolo não significa que o valor já foi devolvido.

Se houver dificuldade na restituição, entre em contato pelo e-mail atendimento@farmaciabrazil.com ou WhatsApp +55 (24) 92004-6911. A loja acompanhará a ocorrência e informará o encaminhamento.

Vale-compra

Não obrigamos o consumidor a aceitar vale-compra como substituição de restituição devida. Não cobramos taxa administrativa ou de reposição de estoque pelo exercício desses direitos.

Produtos com regras específicas

Eventuais regras específicas serão apresentadas de forma clara e não afastarão os direitos legalmente assegurados. Não aplicamos proibições genéricas de devolução a qualquer produto aberto ou a defeitos identificados depois da entrega.